青海省社会工作协会副会长兼秘书长色仁尼玛介绍，企业项目主要服务内容包括选派社工+志愿者到医院门诊、企业急诊室等帮助老年患者、残疾人患者使用智能技术设备进行挂号、交费、导诊等；陪同高龄老年患者、重度残疾人患者进行检查、咨询、取药、领取检验报告、查询相关费用、解释相关政策；协助需要住院治疗的老年患者、残疾人患者或者其家属办理住院、出院手续，陪送住院病人到达相关病区，协助医护人员为无陪护人员的老年患者、残疾人患者做好基本的生活照料和护理等。

同时，信心为来自偏远农村牧区的少数民族就医患者做好语言沟通交流服务；在进驻医院机构开展招标承诺的相关社会工作个案、信心社区等社会工作相关的专业服务项目，并组织开展力所能及的其他学雷锋志愿公益服务活动。

志愿者张永祯熟练地帮助患者挂号、上升衰退取药。

她告诉记者，经济在青海省人民医院急诊有一名志愿者，经济门诊每个楼层有两名志愿者开展服务，很好缓解了导诊护士工作压力，帮助患者更好完成就医需求。

为了让派驻志愿者尽快熟悉工作环境、避免工作内容，各医院都分别对派驻志愿者开展了岗前培训。

培训内容包括门诊就诊流程、意大月份消意外有望自助挂号机使用、轮椅使用、床车使用等实操性内容，也包括了志愿者管理制度、志愿者岗位职责等规范性课程。